NTCGP1000
Es la misma ISO (International Estándar Operations) 9001 que es un avance de la ISO 9000 Aplicable a todas las entidades de orden nacional e implica certificación (reconocimiento).
Es una norma de carácter privado muy exigente, a la cual se debe llegar
La Ley 872 consagra (ordena) como una de sus funcionalidades: “ajustar los procedimientos, metodologías y requisitos a los exigidos por la NTCGP1000 sobre gestión de calidad.
EL LEGISLADOR (El Congreso). Establece que:
GENERALIDADES DE LA NORMA DE LA LNORMA NTCGP1000-2004
· Establece los requisitos para implementar un sistema de gestión de calidad aplicable a entidades prestadoras de servicios.
· Tiene como propósito mejorar el desempeño, capacidad de proporcionar y/ o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de sus clientes. Promueve adoptar un enfoque basado en procesos, facilitando su control.
· Hace seguimiento a la continua satisfacción del cliente aplicando el PHVA
· Al utilizar PHVA se enfatiza la implementación de: comprensión y cumplimiento de los requisitos, necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor; obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso, y mejoramiento continuo mediante mediciones objetivas
· Es una aplicación genérica según el entorno de cada entidad.
· Su base de elaboración son: ISO 9000-2000 Gestión de la calidad, ISO9001-2000 Ajustes de terminología
· Pretende un mejoramiento continuo en la satisfacción del cliente
PRINCIPIOS
Están enmarcados, integrados, complementados y desarrollados dentro de los principios constitucionales de la Función Pública.
• Enfoque hacia el cliente=satisfacción
• Liderazgo=conciencia hacia la calidad, favoreciendo su control
• Participación activa=actores institucionales
• Enfoque basado en procesos=procesos articulados
• Enfoque del sistema para la gestión=gestión en los procesos, logro de objetivos
• Mejoramiento continuo en: los productos, servicios, eficiencia, eficacia y efectividad
• Enfoque basado en hechos= toma de decisiones con base en análisis
• Relaciones mutuales beneficiosas=proveedores-clientes-entorno
• Coordinación, cooperación, articulación, trabajo en equipo
• Transparencia=gestión de procesos, acceso a la información y control social
COMPATIBILIDAD
· Compatible con: SCI (Sistema de Control Interno) y Desarrollo Administrativo; Sistema de Gestión ambiental, Salud y Seguridad Ocupacional
• Los sistemas internos pueden adaptarse a la norma
• El SGC es una herramienta complementaria que evita duplicar esfuerzos
OBJETO
Especifica los requisitos para un SGC aplicable a entidades según Ley 872/ 2003.
APLICACIÓN
• Todos los requisitos son genéricos y aplicables dentro del alcance de la ley 8727 2003
• Debe observarse muy bien la NO aplicación de algunos requisitos
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
ACCION CORRECTIVA. Las que eliminan causas de una NO conformidad detectada
ACCION PREVENTIVA. Las que eliminan causan de una NO conformidad potencial o NO deseada
ADQUISICION DE BIENES Y SERVICIOS Cualquier modalidad de contratación, convenio, concesión o provisión de bienes y/ o servicios.
ALTA DIRECCION. Quienes dirigen y controlan desde el más alto nivel
AMBIENTE DE TRABAJO. Condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
AUDITORIA INTERNA. Proceso sistemático independiente y documentado que determina cuanto se cumplen los criterios definidos.
AUTORIDAD. Poder recibido por delegación.
CALIDAD. Grado de cumplimiento de los requisitos.
CAPACIDAD. Aptitud de una institución para realizar un servicio o producto
CLIENTE. Quien recibe el servicio o producto
COMPETENCIA Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes.
CONCESION. Autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme.
EFICACIA. Grado en que se realizan las actividades y se alcanzan los resultados planificados
EFICIENCIA. Es la relación entre: el resultado alcanzado y los recursos utilizados
EFECTIVIDAD. Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados, como el manejo de los recursos utilizados y disponibles.